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작성일 : 16-09-09 14:32
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자원봉사자의 활동 측정
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글쓴이 :
최고관리자
 조회 : 1,633
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자원봉사자의 활동 측정
- 활동에 관한 보고로부터 성과로
Moving from reporting volunteer activities to their outcomes
목표달성을 위해서 현재하고 있는 활동 혹은 앞으로 하게 될 활동을 측정하고 보고하는 것이 가장 보통으로 하는 일이다. 그러나 그렇게 하는 것이 가장 중요한 것을 측정한다고 할 수 있을까?
너무나 많은 평가는 수행한 활동을 본다, 그리고 이들 활동 - 일어난 활동 의 생산물에 광해 측정하고 그리고 보고를 한다. 생산물(output)은 쉽게 측정할 수 있다. 그러나 활동의 성공, 의미 그리고 가치는 사실 대로 사정하지 못한다. 예를 달면, 자원봉사 관리라 할 때 보통 잠재적 자원봉사자를 면접하는 것이며, 그리고 가장 자주 보고하는 생산물은 면접을 한 숫자다. 이것은 자원봉사 담당직원이 그들의 시간을 어떻게 보냈는가 하는 사실을 다시 계산하는 것이지마는 면접을 한 수만으로 사실 무슨 의미가 있는가?
자원봉사 기여의 가치를 보다 더 믿을 만하게 측정하기 위해서는 성과를 측정할 필요가 있다. 성과는 활동과 성과의 영향 - 그것들의 결과, 효과 그리고 혜택으로 나타난다. 성과는 “그래서, 뭐?”라는 질문에 대한 답이다. 면접 사례로 돌아와 보자, 하나의 성과측정은 면접 후 자원봉사자로 받아드려지고 그리고 나서 자신에게 주어진 최저의 봉사시간을 채운 수다. 말하자면 “자원봉사자로 받아드려진 사람의 65%가 적어도 6개월 봉사를 했다”와 같다. 또 다른 가능한 성과로는 활동장소에 배치된 자원봉사자가 제공한 지원으로. 크게 만족한 직원들의 비율이다(이 정보는 조사나 평가 도구를 사용해서 얻을 수 있다). 이것들은 의미 있는 측정이다. 왜냐하면 만약 회원의 수가 낮다면 그것은 사정과정에서 향상시켜야 할 영역을 나타낼 수 있기 때문이다. 그러므로 면접과정의 성과는 성공적 연결, 지속적 참가, 그리고 직원 만족도가 된다. 측정방법이 옳게 선택되었는지 자신에게 물어 보라.
성과는 보통 단기(혹은 즉시), 중기, 장기 그리고 최종 목표로 구분 된다. 성과와 활동은 성공의 중요한 부분이다. 그러나 성과는 전략적 방향에 따라 나타난다.
다음은 활동의 생산물울 측정하는 지표와 성과를 측정하는 지표 사이의 차이를 나타내는 몇 가지 사례다:
▸생산물(output): 자원봉사 운전자가 대상자를 병원에 차로 태워준 시간
성과(outcome: 자원봉사 운전자의 결과로 예약시간 어기지 않고 약속시간 에 진료 받음; (자원봉사자가 태워주어서) 약속시간 어기지 않고 진료 받은 대상자 수.
▸ 생산물: 자원봉사 애완동물 요법사가 방문한 노인의 수
성과: 전 후 애완동물 방문요법으로 노인의 스트레스와 걱정 감소
▸생산물: 안전훈련에 참가한 자원봉사자 수(예: 75명 자원봉사자 훈련받다)
성과: 안전훈련을 받은 자원봉사자가 안전사고현장 참가 혹은 분기 별 위급을 모면하게 한 수와 %(예: 75명의 자원봉사자 중 0명
어느 정보가 훨씬 더 의미 있으며 영향을 미치는가?
[자료출처]
(자원봉사자의 영향 측정: 균형잡힌 그리고 전략적 접근/Christine Burych et.al에서)/ Susan's Tip of the Month. September, 2016/ 번역/ 한국자원봉사아카데미
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